أهلا بك في نشرتنا الأولى من سلسلة مهارات التواصل 🌿 كيف حالك؟ وكيف هي بدايات الشهر معك؟ أتمنى أنك بخير وأنك تعلم أيًا كانت المهام التي تعمل عليها الآن ومهما بدت صعبة أو ثقيلة، فأنت قادر على التعامل معها وإنهائها بأفضل شكل. بالنسبة لي فبدأت الشهر بطريقة غير متوقعة 😅🦷 خلع ضرس العقل كنت خائفة بل ومرعوبة الحقيقة. الطبيب لم يشرح لي الإجراءات وأنا لم أطلب منه ذلك النتيجة؟ طوال عملية الخلع كنت أتحرك وأطلب منه التوقف، فاستغرقت وقتًا أطول بكثير من المتوقّع لاحقًا أدركت أن سبب التعقيد لم يكن صعوبة الإجراء، بل غياب التواصل بيننا أنا كنت أحتاج للاطمئنان بمعرفة الخطوات والأضرار وهو كان يحتاج مني أن أبقى ثابتة تجنبًا لأي أضرار ممكن أن تحدث خلال العملية هذا الموقف ذكّرني بمشروع سابق استلمته، وفيه ثلاثة مشاريع فرعية لكل منها مدير مختلف. استلمت المشروع من منتصفه تقريبًا، وعند تواصلي مع المدراء اكتشفت بأنهم جميعًا غير راضيين عن النتائج. فجمعتهم جميعًا في اجتماع، وكل ما عملته كان أني استمعت لهم، أعدت عليهم ما سمعت بصيغة مختلفة لأتأكد من فهمي، ومن ثم دوّنت جميع احتياجاتهم. بعد ذلك، تعاملت أنا وفريقي مع كل مدير حسب أسلوبه واحتياجه من يحتاج متابعة خطوة بخطوة 📝 ومن يكفيه أن يعرف متى سيتم إصلاح المشكلة من غير تفاصيل عنها في الحالتين، تبيّنت من عيادة الأسنان والمشاريع أن التواصل الفعّال ليس مجرد كلام، بل هو فهم متبادل ووضوح في التوقعات ومعرفة احتياجات الطرف الآخر
🤝 كيف نفهم التواصل فعليًا؟ تخيّل أننا أنا وأنت نخوض محادثة هنالك ما أقوله أنا، وما أعنيه بكلامي، وما تسمعه أنت والمعنى الذي تصنعه مما سمعت 🗣️ 👀👂 وهذا التواصل لا يقتصر على الكلمات فقط، بل يشمل الصوت، الكتابة، حتى تعابير الوجه ونظرة العين التواصل هو جسر لفهم أعمق ليس فقط لما يُقال، بل لما يُحتاج وهو أن تستطيع ربط ما يقوله الشخص باحتياجه الحقيقي وفقًا للعالم ماكس نيف، لكل إنسان تسع احتياجات أساسية تُوجّه سلوكه وتؤثر في طريقة تواصله مع الآخرين، وهي: ١- الحماية 🛡️: الشعور بالأمان والاطمئنان. ٢- التعاطف 🌸: القدرة على مشاركة مشاعر الآخرين، وإظهار الحب والانتماء والتقدير له. ٣- التفاهم 🤝: إدراك ما يريده الآخرون وفهمهم بشكل واضح، وتبادل التقدير المتبادل. ٤- المشاركة 🗣️: الإحساس بالانتماء للمجتمع، والانخراط الفعّال مع الآخرين. ٥- الإبداع 🎨: الرغبة في التعبير عن الذات وإظهار قدراتنا وابتكاراتنا. ٦- الترفيه 🎉: الحاجة إلى الاستمتاع والراحة، وأخذ قسط من البهجة في حياتنا. ٧- الهوية 🏷️: الشعور بالانتماء والهدف والمعنى في حياتنا الشخصية والمهنية. ٨- الحرية 🕊️: إحساسنا بالتحكم في خياراتنا واتخاذ قراراتنا بحرية. ٩- الاكتفاء ✅: القناعة والشعور بالرضا عن الموارد والظروف المتاحة لنا. ✨ أمثلة عملية للتواصل: مثال على الحماية: في أحد المشاريع، حصل سوء فهم بيني وبين مديرتي فتوترت جدًا وخفت من رد فعلها أو أن تفهم تصرفي بشكل خاطئ لكن عندما شرحت لها الأسباب والوضع الحالي، تفهمت موقفي وأظهرت احترامها لما قمت به عندها شعرت بالأمان والثقة والدعم لإكمال المشروع. مثال على الحرية: أما الآن في عملي الحالي، عندما أستلم مهام أستطيع اختيار طريقة إنجازها والوقت الذي أعمل فيه، طالما ضمن الإطار الزمني المحدد للتسليم. هذا يمنحني شعورًا كبيرًا بالحرية في تنظيم وقتي وإنجاز عملي.
💡خلال الأسبوع جرّب أن تلاحظ احتياجات الشخص الآخر أثناء تواصلك، وحاول أن تربط كلامك بما يحتاجه حقًا ولاحظ الفرق في استجابة وتعامل وردود فعل الطرف الآخر
إلى النشرة القادمة،
أتمنى لك اتساقًا واتســاعًا في عملك وأيامًا مليئة بالإبداع والنجاح إيناس مليباري
