أهلًا وسهلًا كيف حالك وكيف تشعر هذه الفترة مع الصيف؟ في العمل، عندما تواجه مشكلة ما هو أول شيء تفعله؟ هل تحاول إصلاحها بالحلول المتاحة أمامك؟ أم تبحث عن السبب خلف ظهور المشكلة؟ إن لاحظت، فالكثير من المشكلات تختفي مؤقتًا ثم تظهر مرة أخرى وأحيانًا بشكل أكبر من السابق. وهذا ليس لأنها لم تُحل، بل لأنّ ما يحصل غالبًا هو مُعالجتنا النتيجة وليس معالجتنا السبب في ظهور المشكلة. كُل مشكلة نمر بها لها جذر مرتبط بها، إن لم نعرف الجذر لا يُمكننا حل المشكلة وستستمر بالظهور في النشرة السابقة، كان سؤالنا: ما المشكلة؟ وكيف نعرفها؟ وتحدّثنا عن التفكير التصميمي أما في هذه النشرة فنبدأ بسؤال ثاني لا يقل أهمية عن الأول: لماذا حدثت المشكلة أصلًا؟ ✨ قصة من العمل منذ مدة، لاحظت موقف يتكرر أكثر من مرة. كانت هناك خدمة دورية نحتاجها في أحد المواقع على مدار السنة وفي كل مرة أجد نفسي أمام السيناريو نفسه: يتأخر طلب الشراء أو لا يُرفع في الوقت المناسب، فتتأثر الخدمة ونبدأ بالبحث عن حلول مؤقتة لتجنّب تأخيرها أو الغرامات المترتبة عليها. في البداية كان تركيزنا ينصب على تجاوز ما يحدث في تلك اللحظة. لكن مع تكرار الموقف، تغيّر السؤال. لم يعد كيف نحل ما حدث؟ بل أصبح لماذا يتكرر أصلًا؟ وبعد البحث وجمع المعلومات، اكتشفنا أن السبب كان في طريقة التخطيط للخدمة نفسها. وعندما تغيّرت طريقة التخطيط، واعتمدنا عقدًا سنويًا يغطي احتياج العام كاملًا، اختفى هذا التكرار. لم نكن بحاجة إلى حل مختلف، بل إلى فهم مختلف للمشكلة
✨الفرق الجوهري التفكير التصميمي يساعدنا على معرفة وفهم ما هي المشكلة. أما RCA فهو تحليل الأسباب الجذرية، يساعدنا على إزالة السبب الحقيقي للمشكلة من الجذور لكي لا تتكرر ✨(RCA) Root Cause Analysis أسلوب يساعدنا على فهم لماذا حدثت المشكلة أصلًا، حتى نعالج سببها الحقيقي بدلًا من الاكتفاء بحل نتائجه. توجد أدوات متعددة لتحليل الأسباب الجذرية RCA، ويعتمد اختيارها على: 1️⃣ طبيعة المشكلة 2️⃣ تعقيدها 3️⃣ المجال الذي سنعالج المشكلة فيه 4️⃣ ما هي المعلومات المتوفرة لدينا ✨ 5 Whys
أشهر أدوات RCA فلنجرّب تطبيقها على الموقف السابق: المشكلة: تتأخر الخدمة أو نواجه صعوبات في تنفيذها ١- لماذا تأخرت الخدمة؟ لأن طلب الشراء تأخر ٢- لماذا تأخر طلب الشراء؟ لأننا لم نبدأ الإجراءات إلا عند اقتراب موعد الخدمة ٣- لماذا بدأنا الإجراءات متأخرًا؟ لأنه لم يكن هناك تخطيط سنوي للخدمة وجدنا السبب الذي يمكننا تغييره ومنع المشكلة من الظهور مرة أخرى. ✨ كيف تعرفأنّك توصلّت إلى سبب جذري؟ عندما تصل إلى سبب يمكنك تغييره ويمنع تكرار المشكلة، فغالبًا وصلت إلى السبب الجذري. ولاحظ أنني لم أسأل (لماذا) خمس مرات، لأن الهدف من 5 Whys ليس أن تسأل خمس مرات بالضبط، بل أن تستمر في السؤال حتى تصل إلى سبب يمكنك معالجته ويمنع تكرار المشكلة. ✨نصيحة في كل مرة تواجه فيها مشكلة، لا تتعجل في البحث عن الحل. غيّر السؤال أولًا، فبدل: "كيف أحلها؟" اسأل: "لماذا حدثت أصلًا؟" وغالبًا، سيقودك هذا السؤال إلى حل لا يعالج المشكلة فقط، بل يمنعها من العودة.
🕊️✨ بين الإلهام والاتساع مساحة أشاركك فيها أفكار أحيان تتعلق بالعمل وأحيان بالحياة. الهدف منها هو توسيع المنظور الذي تنظر به للأمور من حولك. 📺 فيديو من أبسط الشروحات التي وجدتها لفهم فكرة تحليل الأسباب الجذرية بطريقة عملية وواضحة. 🎬 برنامج وثائقي يقدم طريقة تفكير عدد من أفضل المدربين في العالم ويشارك كيف يتعاملون مع القيادة، والقرارات، والتحديات.
إلى النشرة القادمة أتمنى لك اتساقًا واتســاعًا في عملك وأيامًا مليئة بالإبداع والنجاح إيناس مليباري
