مرحبا كيف حالك؟ وكيف هي بدايات الشتاء والعمل معك؟
لو كانت لدي قوّة خارقة في العمل، فسأجعل كل الموظفين يتعلّمون مهارة الاستماع. 🗣️ قصة قصيرة قبل سنة من الآن كنت أقوم بعمل اجتماع صباحي مع مدراء المشاريع بعد كل اجتماع، كنت أرسل لهم ملخصًا لأبرز ما دار فيه، ولأكتبه بدقة، كان عليّ أن أُصغي جيدًا لما يقولونه.كانت المهمة صعبة في البداية، لكنها مع الوقت أصبحت ممتعة جدًا. لأن الاستماع ليس مجرد الصمت أثناء حديث الآخرين، بل هو قدرتك على ربط ما يفعله الشخص بما يحتاجه فعلًا كنت قد شرحت عن الاحتياجات المختلفة للأشخاص في نشرة سابقة، ومنذ أن بدأت أستمع بهذه الطريقة، صرت أرى كيف يتغيّر أسلوب الناس معي، وكيف تتغيّر جودة العمل والعلاقات أيضًا
🎧 لماذا مهارة الاستماع مهمة؟ قبل فترة حضرت برنامج تعلّمت فيه عن مستويات (مراحل) الاستماع، وكانت الفكرة الأساسية منه أن طريقتك في الاستماع تحدد جودة علاقاتك ومخرجات عملك وهذه هي المراحل الخمس: 1️⃣ التجاهل: عندما لا تنظر أو تتفاعل مع المتحدث 2️⃣ التظاهر: عندما توحي بأنك تستمع بينما انتباهك في مكان آخر 3️⃣ الاستماع الانتقائي: عندما تركز فقط على ما يهمك من الحديث 4️⃣ الاستماع الواعي: عندما تستمع لكنك تقيّم وتحكم أثناء حديث الطرف الآخر 5️⃣ الاستماع التعاطفي: أرقى المراحل، عندما تكون حاضرًا بالكامل، تنظر في عيني المتحدث، وتنصت لتفهم لا لتحكم تخيّل هذه المواقف 🧩 1️⃣ تتحدّث مع شخص عن موضوع، يقاطعك فيه ويحوّل الحديث إلى مواضيعه هو من غير النظر إليك أو التجاوب مع حديثك، هو أصلًا لم يستمع إليه > تجاهل 2️⃣ تتحدّث مع شخص عن موضوع، يتظاهر بالاستماع ولكنه منشغل بهاتفه أو يتلفّظ بعبارات مثل "أوكيه، أمم، وما شابه" > تظاهر 3️⃣ تتحدّث مع شخص عن موضوع، يرد ويتفاعل فقط في الجانب المهم بالنسبة له وما يتفق فيه معك > استماع انتقائي 4️⃣ تتحدّث مع شخص عن موضوع، يستمع إليك بعناية ولكنه داخل عقله يقرر فيما إن كان متفقًا معك أم مختلفًا، وفيما إذا كانت آراؤك صحيحة أم خاطئة حتى قبل أن تنتهي، ويكون واضحًا من تصرفه وتعابير وجهه > واعي 5️⃣ تتحدّث مع شخص عن موضوع، يكون الشخص حاضرًا فعلًا فيها من خلال النظر إلى عينيك وعدم الانشغال بأي شيء آخر، ويتعامل مع كل ما تقول بأهميّة من غير إطلاق الأحكامتعاطفي 💬 قبل أن تتحدث أو تُصغي تذكّر أن نوع المحادثة يحدد نوع الاستماع المطلوب ١- محادثة عملية: تتعلّق بالمهام أو الحلول → المطلوب اقتراحات وخطة عمل. ٢- محادثة عاطفية: تتعلّق بالمشاعر → المطلوب إظهار التعاطف والتفهّم. ٣- محادثة اجتماعية: مثل احتفالات الشركة → المطلوب تفاعل واستمتاع، لا حلول.
🎯 تمرين بسيط جرّب التطابق أن تعيد على الشخص ما يقول بطريقة مختلفة حتى تتأكد من أنك فهمته بالشكل الصحيح هذه أحد التمارين التي أحبّها كثيرًا في الاستماع، تجعلني أفهم ما الغاية من الحديث وما احتياج الشخص فتسهّل عليّ العمل كثيرًا. الاستماع الحقيقي يحتاج حضور ونيّة. أن تستمع يعني أن تمنح الآخر مساحة يشعر فيها أنه "مفهوم" الاستماع ليس مهارة ناعمة فحسب، بل قوة قيادية تخلق الثقة، وتختصر الكثير من سوء الفهم. في المرة القادمة التي تتحدث فيها مع زميل أو مدير أو فريق عمل جرّب أن تكون في لحظتها تمامًا، من غير هاتف، ومن غير أفكار مسبقة، فقط استمع لتفهم 🌿
🕊️🎨 بين الإلهام والاتسـاع 📽️ هذه السلسلة الوثائقية على نتفلكس تحكي عن الأطفال وكيف يكتشفون العالم في سنتهم الأولى بطريقة علمية وممتعة جدًا جدًا. يذكّرك أنّ الاستماع يبدأ من الفضول، الرغبة في الفهم لا في الرد. أعطاني مساحة من السِعة والهدوء تجاه حياتي. 🎙️حلقة تعدد الشغف من بودكاست اتسـاع تذكّرك بوفرة الخيارات وأنّ اختلافك هو ما يميزك.
إلى النشرة القادمة أتمنى لك اتساقًا واتســاعًا في عملك وأيامًا مليئة بالإبداع والنجاح إيناس مليباري
