أهلًا كيف حالك؟ وكيف مضت أيامك في العمل هذا الأسبوع؟ خذ لحظة وتأمل حال الأشخاص الذين تعاملت معهم هذا الأسبوع، هل كانت المهام تُنجز بسهولة وسُرعة معهم؟ أم أنت كنت تواجه صعوبة حتى مع شرحك لأهمية الموضوع؟
🗣️ قصة قصيرة قبل شهر تقريبًا كنت في مرحلة التواقيع لأحد المشاريع التي أعمل عليها، وطلبت من سكرتير أحد المديرين توقيع محدد راجع الأوراق وقال: أن المسؤول لن يوقّع قبل توقيع شخص آخر فتوجهت لذلك الشخص، وفي خلال عشر دقائق تقريبًا عدت بالأوراق موقّعة إلى السكرتير نظر إليّ باستغراب واستهزاء وقال: "لَحِق يقرأها عشان يوقّعها؟ ما شاء الله على السرعة!"
في تلك اللحظة كان أمامي أكثر من خيار: أن أجيبه بسؤال "ماذا تقصد؟" وأتجادل، أو أشرح بهدوء، أو أتجاهل لكنني أخذت نفس عميق، وقلت له: "كانت عنده من أمس، قرأها وراجعها، لكنه نسي يوقّعها" كنت صادقة تمامًا، فالعقود كانت لديه قبل أيام، وملخّص العقود المُرفق مع العقود موقّع من قبله. وحينها تأكدت من فكرة مهمة جدًا: التعامل مع الناس عمومًا يحتاج جهد، أما التعامل مع الناس الصعبة فيحتاج جهد مضاعف قبل الحديث عن الأشخاص الصعبة دعنا نأخذ خطوة للخلف ونتحدّث عنك أنت هل لديك وعي كافٍ بنفسك؟ هل تعرف ما يغضبك أو يستفزّك؟ ما هي نقاط قوّتك وضعفك في الحوارات؟
فهمك لنفسك يمكنّك من استيعاب نفسك والشخص الآخر والتعامل معه لن تستفزّك أي كلمة يقولها أو تصرّف، تستطيع التحكّم بردود فعلك والثبات على ما تريد وهذا بالضبط هو الذكاء العاطفي الذي يجمع بين الذكاء الشخصي والاجتماعي، تحدّثت عنه بالتفصيل في أحد النشرات السابقة
نعود الآن لـ الأشخاص الصعبة في العمل اسأل نفسك: ١- لماذا أتحاور؟ وماذا أريد من هذا الحديث؟ ٢- ماهو نوع التحدّي الذي أخوضه الآن؟ بمعنى: هل أنت الآن تواجه تحدي مع الشخص الصعب في سلوكه وتعامله أم الأمر متعلّق بتحدي فني يخص الشركة؟ تحديات فنية مثل: زيادة إيرادات، إدارة معرفة، خفض تكاليف تحديات بشرية مثل: التأثير على الآخرين، مقاومة التغيير، التسلسل الهرمي تختلف طريقة تعاملك وأسلوبك مع الشخص بناءً على نوع التحدي الذي تواجهه 📝🌀 أشارك معك أساليب للتعامل مع الشخص الصعب باختلاف نوع التحدي
وتُعرّف بأساليب توماس كيلمان لإدارة النزاع ١- التنافس (Competing) ٢- التعاون (Collaborating) ٣- التسوية (Compromising) ٤- تجنّب (Avoiding) ٥- التكيّف/الاستيعاب (Accommodating)
مهم أن تعرف أنّ الأشخاص الصعبين عادةً: ✨ لا يحبّون الاستماع ✨ يرون أن رأيهم أو ما يقولون دائمًا هو الصواب معرفتك لنوع التحدّي والطريقة الأفضل للتعامل من توماس كيلمان تسهّل لك التعامل معهم
نصائح عند التعامل مع الأشخاص الصعبة: 🌱 الموضوع ليس شخصي الناس لا تتعامل معك بناءً على من أنت بل بناءً على ما مرّوا به من تجارب ومواقف لا تُشخْصِن المواقف، ولا تجعلها ساحة حرب أو منافسة، وليس من واجبك أن تبرّر تصرفاتهم أو تحاول تغييرهم، يكفي أن تتعامل مع الموقف كما هو بوعي واتزان. 🌱 خذ نفس قبل أي ردّ (أنا أحيانًا أعد من ١ إلى ٥ أو ١٠ قبل الرد) 🌱 راقب نفسك قبل أن تتكلم: هل أنت مُتعب؟ جائع؟ متوتّر؟ أم في مزاج هادئ؟ فردّك وأنت مرتاح يختلف تمامًا عن ردّك وأنت مضغوط. 🌱 تعلّم أيضًا أن تختار توقيتك في التعامل معهم فبعض الأوقات لا تناسب أي نقاش، حتى لو كان بسيط
🕊️🎨 بين الإلهام والاتسـاع 🎙️ أشارك معك حلقة عن التعامل مع الأشخاص الصعبة أنا شخصيًا استمعت لها أكثر من مرة 👀 مايحدث في اتسـاع ✨ بدأت التجهيز لسلسلة المهارات الرقمية والتحليلية ✨ حجزت جلسة مع مختص في أحد المهارات ومتحمسّة للتعاون بيننا
إلى النشرة القادمة أتمنى لك اتساقًا واتســاعًا في عملك وأيامًا مليئة بالإبداع والنجاح إيناس مليباري
